Marketing relacional y fidelización de los clientes en la ferretería Valdera, Túcume 2024

Abstract

El objetivo fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la ferretería Valdera, Túcume 2024. El estudio fue de tipo cuantitativo-correlacional y diseño no experimental con corte transversal. Se examino una población infinita con una muestra de 323 clientes. Se empleo la encuesta como técnica y como instrumento el cuestionario adaptado de (Landeo, 2021) con escala tipo Likert, con 11 y 14 preguntas para ambas variables. Los resultados muestran un coeficiente de Rho 0.636 con un nivel de significancia < 0,001, concluyendo que el Marketing relacional se relaciona de forma positiva moderada con la fidelización de los clientes de la ferretería Valdera, Túcume 2024.

The objective was to determine the relationship between relationship marketing and

customer loyalty at the Valdera hardware store in Túcume 2024. The study was quantitative- correlational and non-experimental with a cross-sectional design. An infinite population was

examined with a sample of 323 customers. A survey was used as the technique and an adapted questionnaire from (Landeo, 2021) with a Likert scale was used as the instrument, with 11 and 14 questions for both variables. The results show a Rho coefficient of 0.636 with a significance level < 0.001, concluding that relational marketing is moderately positively related to customer loyalty at the Valdera hardware store, Túcume 2024.