Evaluación de la calidad del servicio del botón de pánico en la prevención de la violencia de género: Aplicación del modelo SERVQUAL en el distrito Judicial de Piura

Abstract

El objetivo general de la investigación fue analizar la relación entre la calidad del servicio brindado por el Botón de Pánico y su impacto en la prevención de la violencia de género en el distrito judicial de Piura. Para ello, se evaluaron las dimensiones de la calidad del servicio, tales como la confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad, y se analizó su efecto en la percepción general del servicio por parte de las víctimas. Se empleó una metodología cuantitativa de tipo descriptiva - explicativa y diseño no experimental, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a una muestra de 35 mujeres víctimas de violencia de género, quienes utilizaron el Botón de Pánico. Los datos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas y pruebas de correlación para determinar el impacto de cada dimensión en la satisfacción y efectividad percibida del servicio. La investigación concluyó que la calidad del servicio del Botón de Pánico tiene un impacto significativo en la prevención de la violencia de género, destacando especialmente la importancia de las dimensiones de capacidad de respuesta y confiabilidad. Con base en los resultados obtenidos, se acepta la hipótesis de investigación, ya que los hallazgos aportan evidencia significativa sobre la efectividad del Botón de Pánico en la prevención de la violencia de género.

The general objective of the research was to analyze the relationship between the quality of service provided by the Panic Button and its impact on the prevention of gender-based violence in the Piura judicial district. To achieve this, the dimensions of service quality, such as reliability, responsiveness, security, empathy, and tangibility, were evaluated, and their effect on the general perception of the service by the victims was analyzed. A quantitative methodology of a descriptive-correlational type and a non-experimental design was used, employing structured surveys applied to a sample of 35 women victims of gender-based violence who used the Panic Button. The data were analyzed using descriptive statistics and correlation tests to determine the impact of each dimension on the perceived satisfaction and effectiveness of the service. The research concluded highlighting especially the importance of the responsiveness and reliability dimensions. Based on the results obtained, the research hypothesis is accepted, as the findings provide significant evidence on the effectiveness of the Panic Button in preventing gender-based violence.