Calidad del cuidado enfermero en el servicio de emergencia de un hospital de Chiclayo, 2025.

Abstract

Objetivo: determinar el nivel de la calidad del cuidado de enfermería percibido por los pacientes atendidos en el servicio de Emergencia de un hospital de Chiclayo, en junio de 2025. Método: estudio descriptivo transversal. La población fue 600 pacientes y la muestra 229. Se les aplicó el cuestionario “Caring Assessment Instrument” (confiabilidad α = 0,96; validez 0,88). Los datos se procesaron en Excel. Resultados: el 23,1% de pacientes califican la calidad del cuidado enfermero en un nivel medio y el 0,4% bajo. Las dimensiones calificadas entre los niveles medio y bajo fueron “Se anticipa” (54,6%), “Explica y facilita” (53,7%), “Confort” (51,1%) y “Mantiene una relación de confianza” (50,2%). De estas, los ítems considerados por un porcentaje de pacientes como “nunca” o “a veces” cumplido fueron: en la primera dimensión, la enfermera le ayuda a establecer metas razonables, está pendiente de sus necesidades, acuerda nuevo plan de intervención y le presta atención durante esa experiencia; en la segunda, brinda información clara y precisa sobre su salud y le enseña cómo cuidarse; en la tercera, entabla conversación, establece contacto físico y lo escucha con atención, y; en la cuarta, permite expresar sus sentimientos sobre su enfermedad y tratamiento, es amistosa y agradable con sus familiares y allegados y pone al paciente en primer lugar. Conclusión: desde la perspectiva de los pacientes atendidos en el servicio de Emergencia, la calidad del cuidado enfermero cumple con ciertos estándares, pero requiere mejoras para alcanzar un nivel alto y fortalecer el bienestar del paciente.

Objective: To determine the level of quality of nursing care perceived by patients treated in the Emergency Department of a hospital in Chiclayo, in June 2025. Method: A descriptive cross-sectional study. The population was 600 patients and the sample 229. The “Caring Assessment Instrument” questionnaire was administered (reliability α = 0.96; validity 0.88). The data were processed in Excel. Results: 23.1% of patients rated the quality of nursing care at a medium level and 0.4% at a low level. The dimensions rated between medium and low levels were “Anticipates” (54.6%), “Explains and facilitates” (53.7%), “Comfort” (51.1%), and “Maintains a relationship of trust” (50.2%). Of these, the items considered "never" or "sometimes" fulfilled by a percentage of patients were: in the first dimension, the nurse helps the patient set reasonable goals, is attentive to their needs, agrees on a new intervention plan, and provides attention during the experience; in the second, the nurse provides clear and precise information about their health and teaches them how to take care of themselves; in the third, the nurse engages in conversation, establishes physical contact, and listens attentively; and in the fourth, the nurse allows patients to express their feelings about their illness and treatment, is friendly and pleasant with their family and friends, and puts the patient first. Conclusion: From the perspective of patients treated in the Emergency Department, the quality of nursing care meets certain standards but requires improvements to reach a high level and strengthen patient well-being.