Desarrollo de un sistema web para la gestión de incidencias dirigidas al área de sistemas en la empresa Solpack s.a.c - Lima

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se basa en la experiencia desarrollada en la empresa Solpack S.A.C., donde se identificó la necesidad de mejorar la gestión de incidencias dirigidas al área de Sistemas. Las solicitudes de los usuarios internos se atendían por diferentes medios, como correos, mensajes de WhatsApp o comunicaciones verbales, lo que generaba demoras, pérdida de información y poca trazabilidad en el seguimiento de cada caso. Ante esta situación, se propuso y desarrolló el sistema web INTRANET SOLPACK, una herramienta orientada a centralizar el registro, asignación, seguimiento y cierre de tickets. Su implementación permitió ordenar el proceso de atención, mejorar la comunicación entre los usuarios y el equipo técnico, y contar con información confiable para evaluar el servicio brindado. El desarrollo de esta solución representó un aporte importante para la empresa, ya que fortaleció la trazabilidad de las incidencias, redujo la dependencia de canales informales y facilitó la generación de indicadores para la toma de decisiones. Asimismo, permitió aplicar conocimientos técnicos y profesionales en un contexto real de mejora continua. En conclusión, la implementación de la INTRANET SOLPACK contribuyó a brindar una atención más ordenada, transparente y eficiente, evidenciando la capacidad de identificar problemas reales, proponer soluciones tecnológicas y generar valor dentro de la organización.

This professional proficiency work is based on the experience developed at Solpack S.A.C., where the need to improve the management of incidents addressed to the Systems area was identified. Internal user requests were handled through different channels, such as emails, WhatsApp messages, or verbal communication, which caused delays, loss of information, and limited traceability in the follow-up of each case. In response to this situation, the INTRANET SOLPACK web system was proposed and developed as a tool aimed at centralizing the registration, assignment, monitoring, and closure of tickets. Its implementation made it possible to organize the support process, improve communication between users and the technical team, and obtain reliable information to evaluate the service provided. The development of this solution represented an important contribution to the company, as it strengthened incident traceability, reduced dependence on informal communication channels, and facilitated the generation of indicators for decision-making. Likewise, it allowed technical and professional knowledge to be applied in a real context of continuous improvement. In conclusion, the implementation of INTRANET SOLPACK contributed to providing a more organized, transparent, and efficient service, demonstrating the ability to identify real problems, propose technological solutions, and generate value within the organization.