Evaluación de las competencias y rendimiento de los colaboradores del Banco de la Nación agencia Lambayeque

Abstract

El objetivo del presente estudio fue evaluar la percepción de competencias y rendimiento de los colaboradores del Banco de la Nación, Agencia – Lambayeque; medido a través del cuestionario con escalas de Likert, a una muestra de 50 colaboradores; para ello, las variables tratadas fueron en las competencias laborales: desarrollo de personas, formación y autodesarrollo, y para el rendimiento laboral: calidad de trabajo, responsabilidad, compromiso organizacional y trabajo en equipo. Como resultados se tuvo que la evaluación de competencias laborales en el Banco de la Nación reveló que la mayoría de los trabajadores tienen habilidades laborales competentes y muy competentes (42% y 48% respectivamente). Además, una evaluación del rendimiento laboral mostró que también mayoría de los trabajadores tienen un rendimiento excelente y superan las expectativas establecidas, aunque hay un pequeño porcentaje (2%) de trabajadores que necesitan mejorar su rendimiento. En conclusión, se encontraron oportunidades de mejora en cuanto al trabajo en equipo y la calidad del trabajo en la evaluación del rendimiento laboral en el Banco de la Nación, recomendando que la organización implemente una propuesta para mejorar el rendimiento laboral en estas áreas específicas.

The objective of this study was to evaluate the perception of competences and performance of the employees of Banco de la Nación, Agencia - Lambayeque; measured through the questionnaire with Likert scales, to a sample of 50 collaborators; For this, the

variables treated were in labor competencies: people development, training and self- development, and for job performance: quality of work, responsibility, organizational

commitment and teamwork. As a result, the evaluation of labor competencies at Banco de la Nación revealed that the majority of workers have competent and very competent labor skills (42% and 48% respectively). In addition, a work performance evaluation showed that most workers also have excellent performance and exceed the established expectations, although there is a small percentage (2%) of workers who need to improve their performance. In conclusion, opportunities for improvement were found in terms of teamwork and the quality of work in the evaluation of work performance at Banco de la Nación, recommending that the organization implement a proposal to improve work performance in these specific areas.