Satisfacción laboral del cliente interno del centro de salud Pimentel, junio – julio 2025

Abstract

Un indicador crítico de la calidad prestacional en salud, especialmente en el primer nivel de atención es la satisfacción laboral del personal, donde el desgaste emocional y la falta de incentivos comprometen la seguridad de los usuarios problema de estudio que tuvo como objetivo: Determinar el nivel de satisfacción laboral del cliente interno en el Centro de Salud Pimentel durante el periodo junio-julio 2025, con el fin de formular lineamientos estratégicos de mejora. Metodología: Investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, descriptivo-propositivo y de corte transversal. Se trabajó con una población censal de 77 personal de salud. La técnica fue la encuesta y el instrumento el Cuestionario de Satisfacción del Cliente Interno (CSCI), con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.86. Resultados: El perfil predominante fue femenino (75.3%), con madurez cronológica y condición laboral de nombrado (50.6%). Asimismo, el 88.4% del personal de salud se ubica entre los niveles Bajo (44.2%) y Medio (44.2%) de satisfacción en general, por otro lado, Reconocimiento y Compensación (64.9% bajo) y Ambiente Laboral (46.8% bajo) fueron las dimensiones más críticas. Conclusiones: La satisfacción laboral vinculada a los factores de higiene y motivación de Herzberg se encuentran en evidente crisis por lo que se justifica la formulación de una propuesta técnica de lineamientos estratégicos con inferencia en el flujo comunicacional, empoderamiento del personal y salario emocional, sentando las bases para una la mejora de la gestión traducida en beneficio de la comunidad de Pimentel.

A critical indicator of health service quality, especially at the primary care level, is personnel job satisfaction, where emotional burnout and the lack of incentives compromise patient safety. Objective: To determine the job satisfaction level of the internal client at the Pimentel Health Center during the June–July 2025 period, in order to formulate strategic improvement guidelines. Methodology: An applied, quantitative, non-experimental, descriptive-propositive, and cross-sectional study. The research was conducted using a census population of 77 staff members. The survey technique was employed, and the instrument used was the Internal Client Satisfaction Questionnaire (CSCI), with a Cronbach's alpha reliability of 0.86. Results: The predominant profile was female (75.3%), with chronological maturity and permanent employment status (50.6%). Likewise, 88.4% of staff are situated between Low (44.2%) and Medium (44.2%) overall satisfaction levels. On the other hand, Recognition and Compensation (64.9% low) and Work Environment (46.8% low) were the most critical dimensions. Conclusions: Job satisfaction linked to Herzberg's hygiene and motivational factors is in an evident crisis; therefore, the formulation of a technical proposal for strategic guidelines is justified, with an emphasis on communication flow, staff empowerment, and emotional salary, laying the foundations for management improvement translated into benefits for the Pimentel community.