Diagnóstico y rediseño de procesos de trámites administrativos en la facultad de ingeniería civil, de Sistemas y Arquitectura de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo aplicando el modelo Business Process Modeling Notation (BPMN).
Fecha
2018-12-28Autor
Barrera Vargas, Mayorga
Ruiz Segura, Osber Nene
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El proyecto de tesis “Diagnóstico y Rediseño de Procesos de Trámites administrativos en la Facultad de
Ingeniería Civil, de Sistemas y Arquitectura de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo aplicando el
modelo Business Process Modeling Notation (BPMN)” se enmarca luego de observar que la facultad
presenta problemas en la atención de los servicios (Trámites documentarios) que brinda
administrativamente, específicamente hablamos de rotación constante que se realiza con el personal que
allí cumplen sus funciones, es decir ello de una u otra manera hacen que los servicios que se brindan
tomen mucho tiempo en ser atendidos, causando muchas veces molestias en los usuarios finales. Lo antes
mencionado perjudica ciertamente a la eficiencia, puesto que primero se tienen que pasar por una
capacitación y entrenamiento de todos los usuario que atienden estos trámites, de tal manera que
durante el tiempo que demore la instrucción se verían perjudicados los usuarios finales como también la
institución en cuanto a productividad, es decir se tendría que hacer uso de recursos constantemente para
no caer en estos problemas.
El desarrollo del proyecto de tesis, luego del procedimiento legal que corresponde inicia con una fase de
Diagnóstico en la que se modeló el funcionamiento de cada proceso de acuerdo a la realidad, justamente
acá es donde se logró identificar el porqué de las demoras en la atención de los servicios.
Posteriormente pasamos a simular los procesos a través del uso de herramientas tecnologías
especializadas en procesos (BIZAGI), modificando las variables identificadas en el modelado, de tal manera
que se pueda observar mejoras en el tiempo y ahorro en los recursos de la institución, para realizar las
conclusiones del proyecto y a la vez realizar las recomendaciones que corresponde para cumplir con los
objetivos de la investigación.
Colecciones
- Ingeniería de Sistemas [132]