El análisis de puestos y la calidad asistencial percibida por el paciente en el Servicio de Obstetricia del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo 2018.

Abstract

La presente investigación busca determinar, si existe relación entre el análisis de puestos (ADP) y la calidad asistencial percibida por el paciente (CAP) en el Servicio de Obstetricia del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo (SO-HNAAA) en el 2018. Se utilizó el método descriptivo correlacional, con el fin de analizar la situación actual de la organización para cada variable y posteriormente buscar la relación existente entre ellas, haciendo uso de cuestionarios de elaboración propia para el análisis de puestos y la encuesta SERQHOS para determinar la calidad de servicio en el SO-HNAAA; se utilizó además una guía de entrevista para obtener respuestas más detalladas de la población estudiada. La población para el análisis de puestos está conformada por todos los profesionales del SO-HNAAA, siendo un total de 55 personas entre médicos, obstetrices y técnicos en enfermería, donde se sometió el cuestionario a una prueba piloto de 15 trabajadores obteniendo un resultado de confiabilidad de 0.66 después de aplicar el Alfa de Cronbach; para evaluar la calidad de servicio se estimó una población atendida de 2963 personas cuya muestra representativa es de 340 usuarios. La investigación otorga como resultado que los profesionales se encuentran trabajando bajo condiciones poco apropiadas, las cuales aumentan el factor de riesgo en las intervenciones quirúrgicas y hospitalización, esto los lleva a una situación de constante estrés, causando así que su calidad de atención se vea afectada. Se llega a conocer también que los usuarios del servicio presentan un alto grado de conformismo respecto a las condiciones poco adecuadas que presenta el SO-HNAAA. Se concluye entonces que sí existe una relación entre el ADP y la CAP, siendo el factor determinante el estrés de los profesionales y la infraestructura del servicio.