Elaboración de un Balanced Scorecard para incrementar la efectividad del Plan Estratégico del I.E.S.T.P. Benjamín Franklin” de Moquegua

Abstract

Elaborar el Balance Scorecard basado en las perspectivas: internas, del cliente, financieras y de aprendizaje e innovación de Robert S. Kaplan y David P. Norton para incrementar la efectividad del Plan Estratégico del I.E.S.T.P. “Benjamín Franklin” de Moquegua. La aplicación del Balance Scorecard que contiene Misión – Visión – Valores – Diagnóstico interno – diagnóstico externo – matriz de perfil competitivo – Mapa estratégico, con el análisis de la efectividad del plan en situaciones antes y después. Para lo expuesto en la Visión (1.70) y Misión (2.61) de las organizaciones; respecto a los valores en la organización no existe innovación de los servicios, falta mística de trabajo; creatividad para resolver los problemas y se carece de una conducta ética; descalifican en los factores internos (2.13) y en los factores externos (2.29) y en el perfil competitivo se evidencia una organización débil y deficiente (2.05). El Balance Scorecard propuesto sistematiza acciones, que redireccionan la gestión, resolviendo el problema alcanzando la Visión (3.0) y Misión (3.15); respecto a los valores en la organización sobresalen en responsabilidad social, equidad de género y conducta ética; califican de manera positiva en los factores internos (2.59) y en los factores externos (2.94) necesitando aún desarrollar las estrategias propuestas, ubicando desde el perfil competitivo un logro de (3.85 puntos de 4), efectivizando así en situaciones post el plan estratégico institucional Palabras clave: (Balanced Scorecard, Plan Estratégico, Visión, Misión, Perpectivas).