Diseño de sistema de gestión de incidencias informáticas en DSE Ingeniería SAC Lima - Perú.

Abstract

El diseño de un nuevo sistema que debe implementarse posteriormente de manera integral en la empresa, y en ausencia de métodos y modelos a seguir, motiva la búsqueda de una metodología que se adapte a los procesos del negocio de la empresa.

El presente trabajo tiene como finalidad establecer un adecuado Sistema de Gestión de Incidencias Informáticas en la empresa DSE INGENIERÍA S.A.C., dejando establecido el diseño de los formatos y procesos a seguir para mejorar la gestión, en base enfoques teóricos de marcos de trabajo de buenas prácticas como por ejemplo ITIL entre otros, buscando cambiar la forma como el área de sistemas, gestiona las incidencias en la organización; con ello se deja las bases o lineamientos a seguir para un posterior desarrollo de un software que satisfaga la necesidad de gestión de incidencias y seguridad presente en la institución, garantizando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos, e igualmente procurando un nivel de riesgo aceptable para la organización.