Motivación del Personal Asistencial y su Relación con la Satisfacción del Usuario Externo del Centro de Salud José Leonardo Ortiz – Chiclayo, 2018.

Abstract

La motivación del personal asistencial y la satisfacción del usuario externo son dos variables importantes en la gestión y desarrollo de las instituciones de Salud, porque condicionan la calidad de atención. Este estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre la motivación del personal asistencial con la satisfacción del usuario externo, mediante un estudio descriptivo, prospectivo, correlacional, con la aplicación de encuestas a 54 profesionales asistenciales para estudio de motivación por la teoría de Herzberg, determinando niveles: malo, regular, bueno y muy bueno; y a 377 usuarios externos que acudieron a dicho Establecimiento de salud, entre los meses de abril a junio 2018 para establecer niveles de satisfacción: satisfecho o insatisfecho, según la metodología SERVQUAL. Se aplicó la prueba del Chi cuadrado para relacionar las variables de estudio con p< 0.05 como significativo. El nivel de motivación del personal fue del 59.3%, y correspondieron a médicos, enfermeros, fisioterapista y químico farmacéutico, y según dimensiones predominó el nivel bueno en Factores Extrínsecos 53.7% y factores intrínsecos el 61.1 %; En cuanto a la satisfacción del usuario externo predomino la insatisfacción y según dimensiones fueron: Fiabilidad 70.6 %, Capacidad de Respuesta 79.3%, Seguridad 60%, Empatía 79.2%, Aspectos Tangibles 63%, correspondiendo a una insatisfacción de 70.8%. Existiendo relación entre las variables de estudio (p< 0.05). Se concluye que, existe relación entre la motivación del personal asistencial y la satisfacción del usuario externo, en el centro de salud y periodo de estudio.