Calidad del servicio administrativo universitario de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el Nivel de Calidad del Servicio Administrativo Universitario que brinda la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FACFyM) de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (UNPRG) en el año 2018, se utilizó dos cuestionarios, uno para medir la expectativa y otro para medir la percepción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, se utilizó un muestreo estratificado, constituyendo cada una de las escuelas profesionales un estrato (Matemáticas, Física, Estadística, Computación e Informática e Ingenería Electrónica), la investigación es descriptiva de diseño no experimental. Se encontró que la Calidad del Servicio administrativo universitario brindado en la FACFyM, el 65% de usuarios la calificaron como insatisfactoria, un 26% de satisfactoria y sólo un 9% como excelente. En la dimensión tangibles de la calidad de atención, el 53% perciben una calidad insatisfactoria, el 37% como satisfactoria, y sólo un 11% como excelente, la Capacidad de Respuesta fue calificada como insatisfactoria por el 70% de los usuarios, el 22% como satisfactoria, y un 8% como excelente, en la dimensión Fiabilidad encontramos que el 58% percibieron una calidad insatisfactoria, el 31% como satisfactoria, y sólo un 11% como excelente, en la dimensión Seguridad, el 67% perciben una calidad insatisfactoria, el 26% como satisfactoria y sólo un 7% como excelente y en la dimensión Empatía el 76% de los perciben una calidad insatisfactoria, el 17% como satisfactoria y sólo un 7% percibieron como excelente. Tambien se llega a determinar que existen evidencias suficientes como para aceptar las hipotesis. Todas resultaron significativas (p<0.05).