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Modelo de Gestión de incidencias aplicando ITIL V3 para mejorar la calidad del servicio de TI en la Red Asistencial Lambayeque – Essalud – 2018
(Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2019)
La presente investigación consiste en el diseño de un modelo de incidencia para la Red
Asistencial Lambayeque – EsSalud, basados en las buenas prácticas de ITIL, para lograr
el diseño del presente modelo se ha seguido ...