Marketing mix y la fidelización de los clientes de la empresa “Jou Pizzas” del distrito de La Victoria – 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo, determinar la relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes de la empresa “Jou Pizzas” del distrito de La Victoria – 2023. Su diseño metodológico fue de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario con escala de medición Likert, validado por 3 expertos y evaluado por alfa de Cronbach para mostrar su confiabilidad, el mismo que fue aplicado a una muestra conformada por 80 clientes de la pizzería, cuya información se ordenó y tabuló en Microsoft Excel para su exportación al programa SPSS versión 26, de donde se obtuvo el cálculo de estadísticas descriptivas y la contratación de hipótesis. Concluyendo que existe relación positiva moderada entre el marketing mix y la fidelización con una significancia p =0.001 y un coeficiente de Rho de Spearman de 0,351. Del mismo modo, se determinó que el producto, precio, plaza y promoción presentan una correlación positiva moderada con la fidelización de sus clientes.