Eficiencia y calidad de servicio del programa nacional de alimentación escolar Qali Warma Chachapoyas, región Amazonas 2020

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la eficiencia y la calidad del servicio del Programa Qali Warma en la provincia de Chachapoyas, 2020. La investigación utilizó un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transversal y correlacional, permitiendo evaluar las dimensiones clave del programa. La muestra estuvo conformada por 288 beneficiarios, quienes respondieron encuestas sobre su percepción en las áreas de participación ciudadana, transparencia, rendición de cuentas, colaboración interinstitucional y calidad del servicio. Los resultados revelaron que existe una correlación positiva moderada entre la eficiencia y la calidad del servicio (r = 0.526, p = 0.000). Además, la participación ciudadana (r = 0.725) y la colaboración interinstitucional (r = 0.688) mostraron relaciones positivas significativas con la calidad del servicio. Por otro lado, tanto la transparencia (r = 0.502) como la rendición de cuentas (r = 0.502) tuvieron correlaciones moderadas, aunque los niveles encontrados en estas dimensiones fueron percibidos como insuficientes. En conclusión, los resultados indican que mejorar la participación ciudadana, la transparencia, la rendición de cuentas y la colaboración entre instituciones es esencial para optimizar la eficiencia del programa; la implementación de mecanismos más rigurosos de supervisión y comunicación permitirá mejorar la percepción del servicio y garantizar su sostenibilidad en el tiempo.

The study's general objective was to determine the relationship between efficiency and service quality in the Qali Warma Program in the province of Chachapoyas, 2020. The research applied a quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design, allowing for the evaluation of key program dimensions. The sample consisted of 288 beneficiaries, who responded to surveys regarding their perception of citizen participation, transparency, accountability, interinstitutional collaboration, and service quality. The results revealed a moderate positive correlation between efficiency and service quality (r = 0.526, p = 0.000). Additionally, citizen participation (r = 0.725) and interinstitutional collaboration (r = 0.688) showed significant positive relationships with service quality. On the other hand, both transparency (r = 0.502) and accountability (r = 0.502) presented moderate correlations, although the levels reported in these dimensions were perceived as insufficient. In conclusion, the results indicate that improving citizen participation, transparency, accountability, and interinstitutional collaboration is essential to optimize the program's efficiency; the implementation of more rigorous monitoring and communication mechanisms will improve the perception of service and ensure its sustainability over time.