La comunicación interna entre las áreas de Transportes Chiclayo SAC y su influencia en el desarrollo empresarial – Chiclayo 2024

Abstract

La presente investigación titulada “La comunicación interna entre las áreas de Transportes Chiclayo SAC y su influencia en el desarrollo empresarial – Chiclayo 2024” tuvo como objetivo principal determinar de qué manera el nivel de comunicación interna entre las áreas influye en el desarrollo de la empresa. El estudio surge a partir de una problemática identificada en la organización, donde se evidencia una deficiente articulación comunicativa entre las distintas áreas y niveles jerárquicos, la cual genera barreras en la coordinación, desmotivación en los trabajadores y efectos poco favorables en la productividad. Para ello, se plantea una investigación de enfoque cualitativo y cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal y de alcance descriptivo. Se emplearon técnicas como la encuesta aplicada a una muestra representativa de 167 trabajadores y entrevistas a tres miembros del directorio de diferentes áreas de la empresa. Los instrumentos permitieron recoger información clave sobre las percepciones, expectativas y experiencias relacionadas con la comunicación interna. Los resultados evidencian que, si bien existen canales establecidos como reuniones periódicas, correos electrónicos y plataformas de mensajería instantánea, el flujo comunicativo continúa siendo vertical, poco bidireccional y con limitada retroalimentación. Esto ha generado una desconexión entre la alta dirección y los colaboradores, especialmente en algunas áreas como la de conductores. Asimismo, se identificó una clara brecha entre las expectativas comunicativas de los trabajadores y la realidad organizacional, lo que influye directamente en el clima laboral, la satisfacción de los empleados y su eficiencia operativa. Esta tesis concluye que una comunicación interna débil limita el desarrollo empresarial y enfatiza la necesidad de implementar una estrategia comunicacional sólida, participativa y transversal que favorezca el compromiso del personal, la integración de las áreas y el logro de los objetivos organizacionales.

This research, titled “Internal communication between deparments at Transportes Chiclayo SAC and its influence on business development – Chiclayo 2024”, had as its main objective to determine how the level on internal communication between the departments influences the development of the company. The study arises from a problem identified in the organization, where a deficient communicative articulation between the different areas and hierarchical levels in evident, generating barriers in cordination worker demotivation, unfavorable effects and productivity. For this purpose, a qualitative and quantitative research approach was proposed, with a non-experimental, cross-sectional, and descriptive scope. Techniques such as a survey applied to a representative sample of 167 workers and interviews with three board members from different departments were used. The instruments made it posible to collect key information about the perceptions, expectations, and experiences related to internal communication. The results show that, although established channels such as periodic meetings, emails, and instant messaging platforms exist, the communicaction flow remains vertical, with Little bidirectionality and limited feedback. This has created a disconnection between top management and employees, especially in departments such as the drivers’ área. Likewise, a clear gap was identified between the communicative expectations of the workers and the organizational reality, which directly affects the work climate, employee satisfaction, and operational efficiency. This tesis concludes the weak internal communication limits business development and emphasizes the need to implement a solid, participatory, and transversal communication strategy that promotes staff commitment, departmental integration, and the achievement of organizational objectives.