Los canales de comunicación y la comunicación interna del personal administrativo en la municipalidad distrital de La Victoria, 2021.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo, determinar el uso de los canales de comunicación para mejorar la comunicación interna del personal administrativo en la municipalidad distrital de La Victoria. Es una investigación descriptiva, con diseño no experimental - transaccional, el mismo que consistió en utilizar encuestas y entrevistas. La muestra estuvo constituida por 71 colaboradores administrativos, a quienes se les encuesto con un cuestionario de 10 preguntas y se entrevistó a 6 colaboradores administrativos con características de líderes naturales. Los resultados evidenciaron que, en el uso de los canales de comunicación, señala que el 30% son reuniones y el 27% por correo electrónico; con respecto a la frecuencia que la información relevante llega por medio informales, en lugar de los canales anteriores, el 38.03% indica ocasionalmente y el 28.17% nunca. Además, se considera que dentro de la municipalidad distrital de La Victoria a diario intercambian información y opinión oral entre sus compañeros, así mismo se consideran que la comunicación interna es un agente influenciador para la mejora de procesos y servicios dentro de la entidad. Sin embargo, existe un bajo nivel de satisfacción sobre la comunicación interna y la participación. Se concluye que, la efectividad de los canales de comunicación por el personal administrativo de la municipalidad distrital de La Victoria, presenta una efectividad regular. Además, se evidencio ciertas deficiencias, la primera corresponde a las políticas de la comunicación, que no se desarrolla adecuadamente y la existencia de rumores, que causan una mala relación entre el personal.

The objective of this research is to determine the use of communication channels to improve the internal communication of the administrative staff in the district municipality of La Victoria. It is a descriptive research, with a non-experimental - transactional design, the same one that consisted of using surveys and interviews. The sample consisted of 71 administrative collaborators, who were surveyed with a 10-question questionnaire and 6 administrative collaborators with characteristics of natural leaders were interviewed. The results showed that, in the use of communication channels, it indicates that 30% are meetings and 27% by email; Regarding the frequency that relevant information arrives through informal means, instead of the previous channels, 38.03% indicate occasionally and 28.17% never. In addition, it is considered that within the district municipality of La Victoria on a daily basis they exchange information and oral opinion among their colleagues, likewise they consider that communication is an influencing agent for the improvement of processes and services within the entity. However, there is a low level of satisfaction regarding internal communication and participation. It is concluded that the effectiveness of the communication channels by the administrative staff of the district municipality of La Victoria, presents a regular effectiveness. In addition, certain deficiencies were evidenced, the first one corresponds to the communication policies, which are not developed properly and the existence of rumors, which cause a bad relationship between the staff.