Relación entre la satisfacción de los beneficiarios del programa social Vale FISE y la percepción de la comunicación institucional de Electronorte S.A. "ENSA" en Mochumí, Lambayeque al 2025.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre la satisfacción de los beneficiarios del programa social Vale FISE y la percepción de la comunicación institucional de Electronorte S.A. (ENSA) en el distrito de Mochumí, Lambayeque, al 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, empleando un diseño no experimental y alcance correlacional. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La población de referencia estuvo constituida por 5,445 beneficiarios del programa Vale FISE, y la muestra fue de 359 personas seleccionadas mediante muestreo probabilístico aleatorio simple.

Los resultados del análisis estadístico mediante el coeficiente Rho de Spearman indicaron una correlación positiva y significativa (ρ = .302; p < .01) entre ambas variables. Este hallazgo muestra que una percepción más favorable de la comunicación institucional tiende a presentarse junto con mayores niveles de satisfacción entre los beneficiarios. Dado el alcance correlacional y el diseño no experimental del estudio, la asociación encontrada no permite establecer que la comunicación institucional sea causa directa de la satisfacción. Finalmente, se concluye que ambas variables mantienen una relación positiva de baja magnitud y que la satisfacción puede estar vinculada también con otros factores relacionados con la atención, la gestión operativa y la experiencia del servicio.

The present study aimed to establish the relationship between the satisfaction of the beneficiaries of the social program Vale FISE and the perception of institutional communication of Electronorte S.A. (ENSA) in the district of Mochumí, Lambayeque, projected to 2025. The research was developed under a quantitative, basic type approach, employing a non-experimental design with a correlational scope. For data collection, the survey technique was used, with a structured questionnaire utilizing a Likert-type scale as the instrument. The reference population consisted of 5,445 Vale FISE program beneficiaries, and the sample was 359 individuals selected through simple random probabilistic sampling.

The results of the statistical analysis, using Spearman's Rho coefficient, indicated a positive and significant correlation (ρ = .302; p < .01) between both variables. This finding shows that a more favorable perception of institutional communication tends to occur together with higher levels of beneficiary satisfaction. Given the correlational scope and non-experimental design of the study, the observed association does not allow institutional communication to be established as a direct cause of satisfaction. Finally, both variables are concluded to have a positive relationship of low magnitude, while satisfaction may also be associated with other factors related to service delivery, operational management, and the beneficiary experience.