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Implementación de Gestión de Incidencia y de Cambios basados en ITIL para mejorar la Gestión de servicios de TI en la Municipalidad Provincial de Lambayeque
(Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2019-11-27)
La presente investigación consiste en la mejora de los procesos de incidencias y de
cambios basados en ITIL en la Municipalidad Provincial de Lambayeque, rediseñando
los procesos de atención y calidad del servicio. Para ...