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dc.contributor.advisorLabrin Palacios, Carlos Enriquees_PE
dc.contributor.authorLamadrid Benites, Luis Martines_PE
dc.date.accessioned2019-11-18T16:51:33Z
dc.date.available2019-11-18T16:51:33Z
dc.date.issued2019-11-18es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12893/5767es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación cuantitativa, de tipo transversal, observacional, se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del usuario externo después de la atención recibida en el servicio de Consulta externa en el Hospital Regional Docente Las Mercedes, Chiclayo – Perú, 2017. La muestra estuvo formada por 420 usuarios que asistieron al consultorio externo del HRDLMCH durante el 2017 y que cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión determinados en la investigación. Los datos fueron recolectados a través de dos encuestas, para conocer el nivel de satisfacción del usuario externo después de la atención recibida en el servicio de Consulta externa en el Hospital Regional Docente Las Mercedes. Estos datos fueron procesados, tabulados y analizados porcentualmente, llegándose a las siguientes conclusiones: Hubo predominio de usuarios insatisfechos 80.7 % (296) en la consulta externa del Hospital Regional Docente las Mercedes, según dimensiones se encontró se encontró insatisfacción severa: fiabilidad 79.9 %, capacidad de respuesta 88.9 %, seguridad 74.7 %, empatía 69.2 % y aspectos tangibles 73.8 %.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Pedro Ruiz Galloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/es_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectAtención hospitalariaes_PE
dc.subjectInsatisfacción hospitalariaes_PE
dc.titleSatisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención en consulta externa en el Hospital Regional Docente las Mercedes mediante la encuesta servqual modificada Chiclayo 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias con mención en Gerencia de Servicios de Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineCiencias con mención en Gerencia de Servicios de Saludes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.discipline419487es_PE


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