Análisis de los factores que determinan las dimensiones que establecieron la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo a junio 2015
Fecha
2019-11-19Autor
Chiguala Mixán, Marelsy Herminia
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio de tipo descriptivo correlacional y análisis factorial, tuvo como
objetivo principal ANALIZAR los factores que determinan las dimensiones que
establecen la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Nacional
Almanzor Aguinaga Asenjo a Junio de 2015, en base a un cuestionario de
satisfacción cuyas dimensiones fueron definidas cualitativamente sin haber
probado previamente si estas dimensiones determinan el nivel de satisfacción
esperado.
Partiendo de los resultados de la investigación para medir la satisfacción de los
usuarios del servicio de Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo
con un cuestionario elaborado por la Oficina de Calidad de EsSalud en Junio de
2015 se pretendió establecer un modelo que responda a los factores propuestos
en un conjunto de dimensiones establecidas: Respecto a la ADMISIÓN del
Paciente, Respecto a la ESPERA para la ATENCIÓN del Paciente, Respecto a la
ATENCIÓN del Paciente, Respecto a la ATENCIÓN en FARMACIA, Respecto a la
Atención de APOYO AL DIAGNOSTICO, Respecto a los MECANISMOS DE
ESCUCHA al Usuario, Respecto al ENTORNO del Establecimiento de Salud y
que de acuerdo al análisis de los resultados del cuestionario elaborado por la
Oficina de Calidad de EsSalud en Junio de 2015, prevalezcan estos factores o
reduzcan su número.
Se utilizó el Análisis Factorial Exploratorio, de los siete factores considerados en
el cuestionario original para medir la satisfacción del usuario, el análisis factorial
determinó cinco dimensiones: ATENCION del Paciente, ENTORNO del
establecimiento de Salud, ESPERA para la ATENCIÓN del Paciente. ADMISIÓN
del Paciente, Atención de APOYO AL DIAGNOSTICO y que modificaron
significativamente la tabla de mejora. Al desarrollar la Matriz de mejora en base al
número de factores óptimos, se encuentra que la proporción de insatisfechos
dados por el modelo es mayor que la proporción del trabajo de campo.