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dc.contributor.advisorRodríguez Alayo, Néstor Manueles_PE
dc.contributor.authorChiguala Mixán, Marelsy Herminiaes_PE
dc.date.accessioned2019-11-19T21:45:42Z
dc.date.available2019-11-19T21:45:42Z
dc.date.issued2019-11-19es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12893/5807es_PE
dc.description.abstractEl presente estudio de tipo descriptivo correlacional y análisis factorial, tuvo como objetivo principal ANALIZAR los factores que determinan las dimensiones que establecen la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo a Junio de 2015, en base a un cuestionario de satisfacción cuyas dimensiones fueron definidas cualitativamente sin haber probado previamente si estas dimensiones determinan el nivel de satisfacción esperado. Partiendo de los resultados de la investigación para medir la satisfacción de los usuarios del servicio de Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo con un cuestionario elaborado por la Oficina de Calidad de EsSalud en Junio de 2015 se pretendió establecer un modelo que responda a los factores propuestos en un conjunto de dimensiones establecidas: Respecto a la ADMISIÓN del Paciente, Respecto a la ESPERA para la ATENCIÓN del Paciente, Respecto a la ATENCIÓN del Paciente, Respecto a la ATENCIÓN en FARMACIA, Respecto a la Atención de APOYO AL DIAGNOSTICO, Respecto a los MECANISMOS DE ESCUCHA al Usuario, Respecto al ENTORNO del Establecimiento de Salud y que de acuerdo al análisis de los resultados del cuestionario elaborado por la Oficina de Calidad de EsSalud en Junio de 2015, prevalezcan estos factores o reduzcan su número. Se utilizó el Análisis Factorial Exploratorio, de los siete factores considerados en el cuestionario original para medir la satisfacción del usuario, el análisis factorial determinó cinco dimensiones: ATENCION del Paciente, ENTORNO del establecimiento de Salud, ESPERA para la ATENCIÓN del Paciente. ADMISIÓN del Paciente, Atención de APOYO AL DIAGNOSTICO y que modificaron significativamente la tabla de mejora. Al desarrollar la Matriz de mejora en base al número de factores óptimos, se encuentra que la proporción de insatisfechos dados por el modelo es mayor que la proporción del trabajo de campo.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Pedro Ruiz Galloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/es_PE
dc.subjectAnálisis factorial exploratorioes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.titleAnálisis de los factores que determinan las dimensiones que establecieron la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo a junio 2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias con mención en Gerencia de Servicios de Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineCiencias con mención en Gerencia de Servicios de Saludes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.discipline419487es_PE


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