Recurrencia en el uso del servicio de odontología con relación a la calidad de atención

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar la reincidencia de la atención odontológica en el consultorio externo en relación con la calidad de servicio recibida de los pacientes en el Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”. La población muestral del estudio fueron 2400 pacientes que acudieron al consultorio externo de odontología en los meses de Julio a Diciembre del año 2016. Se utilizó la escala SERVQUAL adaptada al ámbito odontológico para medir la calidad del servicio en el Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”, mediante la diferencia entre expectativas y satisfacción. En el estudio realizado con una muestra de 92 pacientes se pudo comprobar que en Policlínico "Agustín Gavidia Salcedo”, la reincidencia en la atención odontológica medida por intermedio de encuesta y tomándose en cuenta las tres dimensiones básicas: humana, técnicocientífica y de entorno se llegó a la conclusión que los clientes externos están satisfechos con la atención del personal profesional siendo esta la mayor razón de la reincidencia en la atención y demuestran insatisfacción en lo referente al sistema de citas Se recomienda que la gestión administrativa del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo” tome en consideración estos hallazgos y realice las modificaciones pertinentes para el mejorar el Nivel de satisfacción, especialmente en las dimensiones que así lo requieran.