Diagnóstico de la comunicación interna en la municipalidad provincial de San Ignacio, 2019

Abstract

El presente estudio se desarrolló con la intención de diagnosticar el proceso de la comunicación interna en la Municipalidad Provincial de San Ignacio, a partir de los obstáculos que afectan el logro de los objetivos institucionales y el clima organizacional, para tal motivo se utilizó el diseño descriptivo no experimental, con enfoque cuantitativo. Se empleó como técnica de recolección de datos la encuesta personal y su instrumento el cuestionario con escala de Likert, validado por medio de la aplicación del coeficiente V de Aiken. Se consideró como población objetivo a 340 trabajadores, entre hombres y mujeres de la Municipalidad Provincial de San Ignacio, aplicando el estudio a una muestra representativa de 190 colaboradores. Los resultados de la investigación permitieron describir las estrategias comunicacionales implementadas en cada equipo humano de las diferentes oficinas y áreas de la Municipalidad Provincial de San Ignacio, identificar elementos que dificultan los canales de difusión de la información entre cada equipo humano de las diferentes oficinas y áreas de la Municipalidad Provincial de San Ignacio y analizar la comunicación ascendente, descendente y horizontal entre cada equipo humano de las diferentes oficinas y áreas de la Municipalidad Provincial de San Ignacio. El estudio concluye señalando que dentro de la organización (Municipalidad Provincial de San Ignacio) se evidencian por parte de los jefes y el personal, actitudes favorables hacia los procesos efectivos de comunicación interna, pero no se encontraron estrategias comunicacionales oficiales o formales, aplicadas por las autoridades y jefaturas, con la finalidad de mejorar el clima organizacional y la fluidez de la comunicación interna, es decir no existe un plan a futuro para lograr estos objetivos, por lo contrario, se presentan prácticas espontáneas y a corto plazo para sostener el flujo de la comunicación dentro de los estamentos. Asimismo, se encontró que existe un favorable nivel de comunicación ascendente, descendente y horizontal dentro de la institución, pero es posible mejorar esta realidad si se aplicara un plan de comunicación organizacional que sostenga una visión a cumplir y que contemple fortalezas, debilidades y oportunidades para la institución.